Quand un touriste tape « restaurant près de moi » à Marrakech ou qu’un parent cherche « dentiste Maarif » à Casablanca, Google affiche une carte et trois établissements. Ils viennent de la fiche d’établissement Google (ex-Google My Business), l’outil gratuit qui vous place sur Google et Google Maps.

Voici comment la créer, la valider, l’optimiser et la relier à votre site.

96,14 %

des recherches au Maroc passaient par Google en octobre 2026.

Source: StatCounter, parts de marché des moteurs de recherche au Maroc, octobre 2026

Avant de commencer : votre établissement est-il éligible ?#

Les consignes de Google posent trois règles de base :

  • Vous servez vos clients en personne, chez vous (boutique, riad, cabinet) ou chez eux (plombier, coiffeuse à domicile). Une domiciliation ou un bureau virtuel ne suffit pas.
  • Une fiche par établissement. Deux succursales, deux fiches. Jamais deux fiches pour le même lieu.
  • Le nom est votre vrai nom, celui de votre enseigne. « Riad Yasmine – Meilleur Riad Marrakech Médina » enfreint les règles et peut entraîner la suspension.

Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, vous êtes un établissement de services de proximité : vous masquez votre adresse et indiquez les zones desservies.

Étape 1 : créer votre fiche d’établissement Google#

  1. Allez sur business.google.com avec un compte Google qui appartient à l’entreprise, pas le Gmail personnel d’un employé ou d’un prestataire.
  2. Cherchez le nom de votre établissement. S’il existe déjà sur Maps, revendiquez-le au lieu de créer un doublon.
  3. Saisissez le nom exact de votre enseigne, puis votre catégorie principale.
  4. Ajoutez votre adresse, ou choisissez l’option de zone desservie.
  5. Indiquez un numéro où quelqu’un répond, et votre site web.

Étape 2 : valider votre fiche depuis le Maroc#

Votre fiche n’est publiée qu’après validation. La page d’aide de Google cite ces méthodes :

  • Appel ou SMS : un code envoyé au numéro de l’établissement. Un standard automatique (SVI) ne le recevra pas.
  • E-mail : un code envoyé à une adresse affichée à l’écran.
  • Enregistrement vidéo : vous filmez votre établissement en direct avec votre téléphone.
  • Appel vidéo en direct : un conseiller Google vous guide à l’écran, pendant vos horaires d’ouverture.
  • Courrier : selon Google, la plupart des codes arrivent sous 14 jours et expirent après 30 jours.

Vous ne choisissez pas. Les méthodes sont déterminées automatiquement par Google et ne peuvent pas être modifiées, selon le type d’activité, la région, les informations publiques et les horaires. Beaucoup de nouvelles fiches se voient proposer la vidéo. L’examen peut ensuite prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.

Réussir la validation par vidéo#

Les exigences de Google : au moins 30 secondes, filmées en direct, en une seule prise, sans montage. La vidéo doit montrer :

  1. Le lieu : plaques de rue, bâtiment, commerces voisins ou repère connu.
  2. Que l’établissement existe : devanture ou enseigne, avec le nom sur un support permanent, identique à celui de la fiche.
  3. Que vous le gérez : un espace ou un geste réservé au personnel, comme ouvrir la caisse, la cuisine, la réserve ou le terminal de paiement. Les services de proximité peuvent montrer leurs outils, du matériel à leur marque, ou une patente ou facture au nom de l’entreprise.

Ne filmez ni visages de clients, ni pièces d’identité, ni données bancaires.

La démonstration officielle de Google pour un commerce avec vitrine (chaîne Google Business Profile, en anglais).

Étape 3 : une adresse et un repère justes, même sans numéro de rue#

Beaucoup d’adresses marocaines entrent mal dans le formulaire : « Derb Sidi Bouloukat, près de Bab Doukkala », « Lot 45, Hay Al Wifaq ».

  • Écrivez l’adresse comme on la trouve : rue ou derb, quartier, ville. Immeuble, étage ou appartement en deuxième ligne, comme le recommande Google.
  • Placez le repère sur votre porte. Pour un riad, sur l’entrée, pas au milieu du pâté de maisons.
  • Utilisez votre Plus Code. Un Plus Code est un code court comme « H9H3+7W Marrakech » qui désigne un point précis, conçu pour les lieux sans adresse exploitable. Faites un appui long sur votre emplacement dans Google Maps pour l’obtenir, et ajoutez-le à votre site.
  • Pas de boîte postale. Google ne les accepte pas.

Étape 4 : choisir les bonnes catégories#

Dans l’étude Local Search Ranking Factors 2026 de Whitespark, menée auprès de 47 experts en référencement local, la catégorie principale arrive au premier rang des facteurs de classement sur la carte.

N° 1

des facteurs de classement sur Google Maps : la catégorie principale de la fiche.

Source: Whitespark, Local Search Ranking Factors 2026 (enquête d'experts)

La règle de Google : la catégorie complète la phrase « cet établissement est un… », et non « possède un… ». Un riad est une « Maison d’hôtes », pas une « Piscine » parce qu’il en a une. Un cabinet est « Dentiste », puis « Orthodontiste » seulement si c’est le cas. Le moins de catégories possible, les plus précises.

Astuce : cherchez votre mot-clé principal sur Maps et regardez les catégories des trois premiers résultats.

Étape 5 : un nom, une adresse, un téléphone identiques partout#

On parle de NAP (Name, Address, Phone). Google compare votre fiche avec votre site, Facebook, Instagram, Booking.com et les annuaires. Si « Café Atlas, 12 Bd Zerktouni » devient « Atlas Coffee Casa » sur Instagram avec un autre numéro, Google a moins confiance.

  • [ ] Même nom, même orthographe, partout
  • [ ] Même format d’adresse (noms de rue en français ou en arabe translittéré, pas les deux)
  • [ ] Même numéro principal, au format +212 6XX XX XX XX
  • [ ] Nom, adresse et téléphone complets en pied de page de votre site

Étape 6 : remplir chaque rubrique#

Google l’écrit clairement : les établissements dont les informations sont complètes et exactes ont plus de chances d’apparaître dans les résultats locaux.

  • Description : ce que vous faites, pour qui, où. Ni liens, ni prix, ni promotions, selon les consignes de Google.
  • Photos : JPG ou PNG, de 10 Ko à 5 Mo, idéalement 720 × 720 px ou plus (Google). Logo, couverture, l’extérieur (pour reconnaître l’entrée), l’intérieur, l’équipe, les produits ou les chambres. De vraies photos, sans filtres lourds.
  • Services ou menu : des intitulés simples, ceux que les gens recherchent.
  • Attributs : Wi-Fi, terrasse, accès fauteuil roulant, paiement par carte. Uniquement ce qui est vrai.

Horaires, Ramadan et jours fériés#

« Établissement ouvert au moment de la recherche » arrive cinquième des facteurs de la carte dans l’étude Whitespark 2026. Au Maroc, les horaires changent plusieurs fois par an :

  1. Renseignez vos horaires habituels.
  2. Pour le Ramadan, ajoutez des horaires exceptionnels pour chaque date concernée : Modifier la fiche, Horaires, Horaires exceptionnels (la marche à suivre). Un restaurant ouvert pour le ftour ou une boutique ouverte après les tarawih doit l’indiquer.
  3. Faites de même pour les jours fériés : Aïd al-Fitr, Aïd al-Adha, fête du Trône (30 juillet), fête de l’Indépendance (18 novembre), etc. Les fêtes religieuses suivent le calendrier lunaire : mettez-les à jour dès l’annonce officielle.
  4. Fermé 7 jours ou plus d’affilée ? Google conseille plutôt « Fermé temporairement ».

Exception : Google demande aux hôtels et aux écoles de ne pas indiquer d’horaires.

Étape 7 : obtenir des avis et y répondre#

Selon Google (source), un plus grand nombre d’avis et de bonnes notes peut améliorer votre classement local.

89 %

des consommateurs attendent que le gérant réponde aux avis. 81 % attendent une réponse sous une semaine.

Source: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (1 002 consommateurs américains)

La même étude 2026 montre que 68 % des consommateurs exigent au moins quatre étoiles avant d’envisager un établissement, et que 74 % cherchent des avis datant des trois derniers mois. L’échantillon est américain.

Comment demander des avis#

  1. Dans votre fiche, ouvrez Demander des avis pour obtenir votre lien court et votre QR code.
  2. Imprimez le QR code sur la table, le comptoir, le ticket ou la carte de chambre.
  3. Envoyez le lien sur WhatsApp après la visite, dans la langue du client : « Merci pour votre visite ! Votre avis sur Google nous aide beaucoup : [lien] ».
  4. Demandez à tous vos clients, pas seulement aux plus satisfaits.

Le règlement de Google interdit d’offrir quoi que ce soit (une remise, un thé offert) contre un avis, et de solliciter sélectivement des avis positifs. Les avis du personnel ou de la famille constituent un conflit d’intérêts.

Comment répondre#

  • Répondez à chaque avis dans sa langue : français, arabe, darija ou anglais.
  • Avis positif : remerciez et citez un détail précis (« ravis que le petit-déjeuner en terrasse vous ait plu »).
  • Avis négatif : restez calme, excusez-vous si c’est justifié, proposez un numéro pour en parler, ne révélez jamais d’informations sur le client.

Étape 8 : posts, liens et réservations#

  • Posts : un événement, un menu de saison, un nouveau service, avec une photo et un bouton (« Réserver », « Appeler »).
  • Lien vers le site : votre page d’accueil, ou la page de la bonne succursale si vous en avez plusieurs.
  • Lien de réservation : selon votre catégorie, Google propose un champ pour un lien de réservation ou de prise de rendez-vous. Envoyez les clients directement vers votre formulaire.
  • WhatsApp : Google a fermé l’ancienne messagerie des fiches en juillet 2024. Dans certaines régions, un champ « Chat » dans la rubrique Coordonnées accepte un lien WhatsApp (wa.me/212…). S’il n’apparaît pas, affichez votre numéro WhatsApp sur votre site.

Comment la fiche et le site travaillent ensemble#

Google explique que les résultats locaux reposent sur trois critères (source) :

  • Pertinence : la correspondance entre votre fiche et la recherche. Catégories, services, description et contenu de votre site comptent.
  • Distance : l’éloignement entre vous et la personne qui cherche. Vous n’y pouvez rien, d’où l’importance d’un repère exact.
  • Notoriété : à quel point vous êtes connu, y compris vos avis et le nombre de sites qui renvoient vers vous.

Le site apporte ce que la fiche n’a pas : des pages à lire pour Google (une par service), des liens entrants, et une page où réserver. Dans l’étude Whitespark 2026, le premier facteur des résultats locaux classiques est d’avoir une page dédiée à chaque service.

35,5 millions

d’internautes au Maroc fin 2025, soit 92,2 % de la population.

Source: DataReportal, Digital 2026: Morocco

Les erreurs qui font suspendre une fiche#

  • Des mots-clés ou une ville dans le nom qui ne figurent pas sur l’enseigne
  • Une adresse personnelle visible pour une activité qui ne reçoit pas de clients
  • Des fiches en double, ou une fiche pour une simple domiciliation
  • Un numéro de renvoi d’appel qui n’est pas vraiment le vôtre
  • Modifier le nom, l’adresse et la catégorie en même temps (cela peut déclencher une nouvelle validation)
  • Acheter des avis, ou faire écrire des avis par le personnel
  • Une fiche créée sur le compte personnel d’un prestataire

En cas de suspension, corrigez le problème puis faites appel depuis la fiche, preuves à l’appui (photos de l’enseigne, documents de l’entreprise).

Questions fréquentes#

La fiche d’établissement Google est-elle gratuite au Maroc ?#

Oui. La création, la validation et la gestion ne coûtent rien. Google Ads est un service séparé et facultatif.

Combien de temps prend la validation ?#

Un code par téléphone ou e-mail est immédiat. Selon Google, l’examen d’une vidéo peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés, et un courrier jusqu’à 14 jours.

Peut-on créer une fiche sans numéro de rue ?#

Oui. Indiquez la rue ou le derb et le quartier, placez le repère sur votre entrée et partagez votre Plus Code. La vidéo de validation sert à prouver l’emplacement.

Sources#